Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Rétractation sous 14 jours

Pour une commande passée en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce droit s’applique aussi aux produits soldés ou achetés avec un code promotionnel.

Contactez-nous à lehavrecbd@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser la formule suivante :

Je vous notifie ma rétractation concernant la commande n° [numéro], reçue le [date]. Nom, adresse, date et signature en cas d’envoi postal.

Conditions de retour

Après votre notification, les produits doivent être expédiés au plus tard sous 14 jours à :

LH GREEN – Retours LHCBD
71 rue de Richelieu
76600 Le Havre
France

Les produits doivent être complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact afin de permettre leur remise en vente. Emballez soigneusement le retour et conservez la preuve d’expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de préparation, produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas, lorsque l’exception légale est effectivement remplie, aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Contactez-nous avant tout retour en cas de doute.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez rapidement lehavrecbd@gmail.com avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsqu’ils nous incombent.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Remboursement

Après une rétractation valable, le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Échanges

Pour éviter une rupture de stock, les échanges ne sont pas automatiques. Contactez-nous avant le retour : selon le produit et sa disponibilité, nous pourrons organiser un remplacement ou procéder au remboursement afin que vous passiez une nouvelle commande.

Remboursement non reçu

Après réception de notre confirmation, un délai bancaire peut être nécessaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après plusieurs jours ouvrés, vérifiez auprès de votre banque puis contactez-nous à lehavrecbd@gmail.com.

Cette politique complète nos conditions générales de vente sans limiter vos droits légaux.