Questions fréquentes.
Retrouvez les réponses essentielles sur les commandes, la livraison, le paiement, les produits CBD, la conservation et les boutiques LHCBD.
Commande & livraison
Tout ce qui concerne la préparation, l’expédition, le suivi et les demandes après commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées chaque jour ouvrable à partir de 15h00. Si votre commande est passée après la préparation des colis, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Quand arrivera mon colis ?
Une fois expédié, le délai de livraison est généralement de 24h à 48h en jours ouvrables selon le transporteur.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 65€ d’achat. Le seuil est rappelé dans la barre d’annonce et au moment de finaliser votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles pour votre colis.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, est-ce normal ?
Le numéro de suivi est envoyé automatiquement par e-mail dès que le colis est pris en charge. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier l’adresse. Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.
Puis-je choisir mon point relais ?
Le choix du point relais n’est pas disponible directement sur notre site pour le moment. Lorsque vous choisissez une livraison en point relais, nous sélectionnons le relais disponible le plus proche de l’adresse indiquée.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais si la livraison était prévue en relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, le Click & Collect est disponible uniquement dans notre boutique LH CBD du Havre. Sélectionnez cette option lors de la validation de votre commande ou contactez-nous si vous avez un doute.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons l’annuler. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et les produits manquants. Nous vérifierons rapidement votre commande afin de vous proposer une solution.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous vérifierons l’erreur et reviendrons vers vous rapidement avec une solution.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles et les raisons possibles d’un refus bancaire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le paiement est disponible uniquement par carte bancaire : CB, Visa ou Mastercard. Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons Monetico Paiement, solution proposée par les banques Crédit Mutuel et CIC. Vos informations bancaires sont traitées directement via la plateforme sécurisée de paiement.
Pourquoi mon paiement est refusé ?
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons : plafond de carte atteint, solde insuffisant, erreur dans les informations bancaires, validation 3D Secure non confirmée ou refus de votre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre site. Le règlement doit être effectué en une seule fois au moment de la validation de l’achat.
Produits CBD & légalité
Ce qu’il faut savoir sur la légalité, le THC, la conduite et les voyages avec du CBD.
Vos produits sont-ils légaux ?
Oui, nos produits respectent la réglementation en vigueur concernant le CBD en France. Ils sont sélectionnés avec soin auprès de fournisseurs sérieux.
Est-ce que vos produits contiennent du THC ?
Nos produits respectent les taux autorisés par la réglementation française. Le CBD vendu sur notre site n’a pas vocation à produire d’effet stupéfiant.
Est-ce que le CBD fait planer ?
Non, le CBD n’est pas destiné à faire planer. Il ne produit pas les effets stupéfiants associés au THC.
Puis-je conduire après avoir consommé du CBD ?
Nous recommandons la prudence. Même si le CBD n’est pas censé provoquer d’effet stupéfiant, certains produits peuvent contenir des traces de THC dans les limites légales. Évitez de conduire après consommation si vous avez le moindre doute.
Puis-je voyager avec du CBD ?
Les règles peuvent varier selon les pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur la législation du pays de destination avant de voyager avec des produits CBD.
Conservation & qualité
Les bons réflexes pour garder fleurs, résines, huiles et infusions dans les meilleures conditions.
Comment conserver mes fleurs ou résines CBD ?
Conservez vos produits dans un endroit frais, sec, à l’abri de la lumière et hors de portée des enfants.
Dois-je garder mes produits au frais ?
Il n’est pas nécessaire de conserver vos produits CBD au réfrigérateur. Gardez-les plutôt dans leur emballage d’origine, bien fermé, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière.
Combien de temps puis-je conserver mes produits ?
La durée dépend du type de produit et des conditions de stockage. En général, les produits CBD peuvent être conservés plusieurs mois dans leur emballage d’origine fermé et dans de bonnes conditions.
Mon produit semble sec, est-ce normal ?
Les fleurs CBD peuvent être plus ou moins sèches selon les variétés et les lots. Cela n’empêche pas forcément leur qualité. Si vous pensez qu’il y a un réel problème, contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande.
Pourquoi la texture de ma résine peut varier ?
La texture d’une résine CBD peut varier naturellement selon sa composition, sa méthode de fabrication, son taux d’humidité, sa concentration en cannabinoïdes et la température de conservation.
Boutiques & contact
Nos points de vente en Normandie et les meilleurs moyens de nous joindre.
Avez-vous une boutique physique ?
Oui, nous disposons de plusieurs boutiques physiques LH CBD en Normandie. Vous pouvez venir directement en magasin pour découvrir nos produits, demander conseil et acheter sur place.
Où se trouvent vos boutiques ?
Nos boutiques LH CBD sont situées en Normandie : Le Havre, Harfleur, Lillebonne, Montivilliers et Criquetot-l’Esneval. Pour connaître l’adresse exacte, les horaires ou l’itinéraire, consultez les informations boutique sur le site.
Puis-je être conseillé en boutique ?
Oui, notre équipe peut vous conseiller directement en boutique. Nous pouvons vous aider à mieux comprendre les différents produits et vous orienter selon vos besoins.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via la chatbox du site, par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Pour toute demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
Encore une question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, contactez-nous depuis la chatbox ou connectez-vous à votre compte pour suivre votre commande.